Dissonanza Cognitiva: i nostri Valori e i Brand

I Brand intelligenti e consapevoli si sforzano di trasmettere Valori allineati con le Azioni e le credenze delle persone.

I grandi marchi, tuttavia, sono abbastanza intelligenti da capire il divario tra le azioni e i Valori delle persone e sfruttarlo a loro favore. E sanno farlo senza che ce ne accorgiamo.

La dissonanza cognitiva si attiva "quando le nostre idee, credenze o comportamenti si contraddicono l'un l'altro".

Se pensiamo di essere finanziariamente responsabili ma poi ci sentiamo colpevole spendendo 100 Euro per una cena, stiamo sperimentando il peso della dissonanza cognitiva.

Quando compriamo un nuovo computer, ma poi cerchiamo recensioni e prezzi per convincerci che è stato un acquisto intelligente, lo stress della dissonanza cognitiva sta guidando il nostro comportamento.

Chi si occupa di Brand raccoglie gli indizi che sottendono ciò che la gente pensa e come agisce. Ecco come i principi e le idee che trasformano questo concetto diventano uno strumento potente:

La dissonanza cognitiva è in un contesto umano, così come in un contesto di Brand
Serve individuare il divario e dare un'occhiata alle aziende che stanno sfruttando la dissonanza cognitiva per servire meglio e influenzare i loro clienti ?
Vale la pena di utilizzare il concetto nella propria azienda per una migliore progettazione del prodotto, marchio, coinvolgimento e fedeltà?

Possiamo promettere di non spendere altre 100 euro per un ristorante stellato, oppure dirti che sarà comunque un bel ricordo e un punto fermo per gli anni a venire.

Possiamo cercare e cercare finché non troviamo un computer migliore a un prezzo migliore, o invece confortarci nella convinzione che sia stato un buon investimento e ciò che conta davvero è non dover preoccuparsi di programmi che si bloccano costantemente.

Capire cos'è la Dissonanza Cognitiva, è capire come questa discrepanza guida il comportamento ... l'impulso di pacificare e convincere noi stessi, anche quando nessuno sta guardando.

È facile vedere che maggiore è il divario tra le azioni e le convinzioni, maggiore è la tensione che viene vissuta ... e maggiore è il nostro bisogno di fare qualcosa al riguardo. Abbiamo tre scelte per affrontare questa tensione tangibile:

Cambia le nostre convinzioni
Cambia le nostre azioni
Cambia il modo in cui percepiamo le nostre azioni

A seconda della situazione, sceglieremo una, due o tutte e tre queste opzioni per alleviare lo stato di dissonanza cognitiva.

Tutti noi siamo anche compratori, con tutti i tipi di desideri e credenze conflittuali, per non parlare delle influenze esterne, dei pregiudizi interni e del fatto che le aspettative e le restrizioni poste su di noi cambiano in ambienti diversi. La dissonanza cognitiva rivela la nostra natura umana evidenziando:

Quello che vogliamo credere a noi stessi
Come vediamo veramente il mondo
Come vogliamo essere percepiti dagli altri
Ciò che desideriamo
Ciò che sentiamo non può essere detto
Quello che temiamo, ciò che speriamo

Un buon Brand affronta subconsci come questi, e qualsiasi azienda che renda facile per un consumatore restringere il divario tra ciò che crede e ciò che fa, attingerà a un'opportunità di mercato praticabile.

Creerà un prodotto che rende facile cambiare il comportamento o una storia che rende facile cambiare le tue convinzioni (sul caffè per esempio: Starbucks,). Ad ogni modo, sempre pe fare in modo che le azioni corrispondano alle parole.

... ma ci sono alcuni marchi che ci permettono di avere la nostra torta e di mangiarla tutta. Permettono segretamente di mantenere i comportamenti attuali, ma raccolgono i frutti della dissonanza cognitiva abbassata . Questi sono i marchi più interessanti.

Molte start-up hanno cercato di risolvere il problema delle finanze personali. Aiutano a gestire il budget collegandosi ai conti bancari e dando trasparenza nelle abitudini di spesa. Più sai, più sei autorizzato a mantenere e seguire un piano che ti trasformerà nella persona finanziariamente responsabile che credi di essere.

Interessante sarebbe una campagna per ridurre l'enorme dissonanza cognitiva presente nelle menti della maggior parte dei fumatori. Dove tutti sanno che comportamento e convinzione si trovano in opposizione, amplificata dalla pressione pubblica e da stereotipi negativi: un esempio di una enorme opportunità di ridurre la dissonanza cognitiva per il pubblico.

I Brand che giocano una dissonanza cognitiva spesso canalizzano come "permesso" qualcosa di non corretto. Tendono a farti rimanere come sei, riducendo l'attrito emotivo.

Anche se il fatto le persone sentono livelli diversi di dissonanza sugli stessi argomenti complica un po il gioco. È stato scoperto che gli estroversi hanno meno probabilità di provare una tensione negativa e meno probabilità di cambiare idea rispetto agli introversi. E si devono tenere presente che anche diversi background culturali, generi e status socio-economico giocano un ruolo.

Ma indicativamente il messaggio è sempre chiaro: "Rilassati, hai fatto la scelta giusta".

La dissonanza cognitiva non è alla base di ogni marchio, ma a un certo punto serve affrontarla, sia che si tratti di marketing, esperienza utente o attrazione per nuovi prodotti.

Se si applica, ecco come iniziare a utilizzare questi principi all'azienda.

Partiamo facendoci le domande giuste

Quali credenze segrete hanno i miei utenti?
Cosa rende nervosi i miei utenti?
C'è un'emozione di guida sotto ogni punto di dolore?

Cerca il divario che mostra un disallineamento. Questo divario ti porterà al centro del Brand.

Scegliamo un approccio

Chiediamoci: possiamo cambiare la storia? cambiare il comportamento? o adattare / "imbrogliare" il comportamento?

Domande complesse, ma per colpire veramente l'emotività della persona e far sì che si fidi e apprezzi un marchio, serve andare in profondità.

Scavare fino a trovare i motivi e risolvere la discrepanza: la chiave nascosta per arrivare all'obiettivo.